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首頁 加盟常見問題

門窗導購常見的錯誤話術

2017-11-22 10:32:56 

小威在門窗家居行業摸爬滾打10來年了,怎么算也可以算得上是個老油條了,呆的時間長了,就發現了一個店面經常發生但卻難以很好解決的問題:在門窗加盟店,導購員需要經常面對顧客的問題甚至質疑,此時,應該如何應答才能讓顧客心悅誠服、高高興興的接受這筆生意呢?下面,小威就一個關于價格方面的問題來舉例討論一下。


澳威門窗

比如顧客問道:“怎么你們店里的東西比人家賣得貴些?”面對這種問題,很多導購或者銷售員都會犯下面三個錯誤:

一、“您不能只看價格,他們質量不行的。”

在小威看來,當顧客言明你的價格比別的門店昂貴的時候,用這種貶低競爭對手的方式來應答顧客,這種做法一來不符合同行業公平競爭的原則;二來顧客也會覺得銷售員是在王婆賣瓜,根本沒有說出為什么價格會有差異,沒有突出自己產品為什么會貴,是產品質量好還是性能佳都沒講清楚,自然也就難以打動顧客。

二、“哪有,他們另一款產品比我們店里還貴呢。”

很多銷售員處理這種價格異議的時候,都會拿出自己店里的一款產品去證明別人價格比自己的高,這種做法本身沒錯,但沒有抓住問題的重心,也許你們門店那款產品價格確實比別人的低,但卻不是顧客需要的,而這時的關鍵問題是你對自己產品的優勢卻只字未提。

三、“我們這是名牌,他們不能比的。”

這種說法和第一種說法相近,貶低對手來提升自己,并不能對顧客造成影響,況且“名牌≠價格高”。針對價格這一敏感問題,鋁合金門窗領導品牌—澳威門窗認為,當遇見這類以價格至上的顧客時,導購員或者銷售員首先應該向顧客說明,我們的產品的優勢在哪里,特色在哪里,運用了什么材料、什么配件、什么工藝,能夠達到什么樣的效果及顧客所期待的結果;然后可以告訴顧客,一分錢一分貨,我們不拼價格的原因是因為我們走的是品質加品牌的路線,也許在價格上比人家的貴一點,但是絕對保證物有所值,沒有后顧之憂。相信通過真誠的交流和專業具體的產品介紹,一定能夠打動顧客,拿下訂單。

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